El Ayuntamiento de Madrid lanza una nueva Carta de Servicios para potenciar el emprendimiento

La Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Madrid ha aprobado la nueva Carta de Servicios de Madrid Emprende, un documento que refuerza el compromiso municipal con la calidad, la transparencia y la mejora continua en la atención a los emprendedores y al tejido empresarial de la ciudad.

Desde hace 20 años, Madrid Emprende acompaña a emprendedores, empresarios individuales, startups y pymes en las distintas etapas de sus proyectos, desde la concepción de la idea hasta el crecimiento internacional. Los servicios ofrecidos incluyen asesoramiento, formación y apoyo especializado de manera gratuita.

Servicios incluidos en la Carta

La nueva Carta de Servicios permite a la ciudadanía conocer de forma clara los servicios municipales de apoyo al emprendimiento y los compromisos de calidad que asume la Dirección General de Emprendimiento. Se recogen ocho servicios que acompañan a las empresas en su recorrido:

• Información general y asesoramiento para elaborar un plan de empresa.
• Constitución de sociedades y alta como autónomo.
• Incubación en despachos y espacios de coworking.
• Aceleración y consolidación de proyectos.
• Apoyo a la internacionalización.
• Acceso a capital privado a través de foros de inversión.
• Formación presencial y online.
• Red de Mentores.

Compromisos de calidad

Entre los compromisos de calidad, el Ayuntamiento establece plazos máximos para garantizar la atención a los usuarios:

• 15 días naturales para ofrecer una cita de asesoramiento.
• 15 días hábiles para resolver solicitudes de acceso a despachos y espacios de coworking y asignar un mentor.
• Dos meses para responder a sugerencias, reclamaciones y felicitaciones.

Además, Madrid Emprende celebrará dos foros de inversión al año y mantendrá un programa anual de aceleración en viveros generalistas y especializados en agroalimentación y salud. La oferta formativa se revisará anualmente para incorporar contenidos sobre nuevas tecnologías y materias estratégicas.

Modalidades de atención

Los servicios de Madrid Emprende se ofrecerán tanto de forma virtual como presencial. La atención presencial se realizará en la Ventanilla Única de Emprendimiento (VUE), ubicada en la calle del Príncipe de Vergara, 140, así como en los seis viveros generalistas y en los dos viveros especializados: Madrid Food Innovation Hub y Hortaleza Tech.

Mecanismos de seguimiento

La carta aprobada incorpora mecanismos de seguimiento y evaluación, incluyendo un sistema de medición de la satisfacción de la ciudadanía, que permitirá verificar el cumplimiento de los compromisos y favorecer la mejora continua de los servicios prestados.

Con esta iniciativa, el Ayuntamiento de Madrid reafirma su compromiso por ofrecer un entorno favorable para el emprendimiento, contribuyendo al desarrollo del tejido empresarial y a la generación de oportunidades y empleo en la ciudad.